常見問題

一、訂購相關

Q1：如何下單購買產品？

閣下可於網站瀏覽產品，選擇所需傢私後加入購物車並完成結帳流程。成功提交訂單後，本公司會進行確認及安排後續處理。

Q2：提交訂單後可以修改或取消嗎？

如訂單尚未進入出貨或安排生產階段，閣下可聯絡本公司申請修改或取消。本公司將按實際情況處理，已進入配送或製作流程之訂單可能無法更改。

Q3：可以更改收貨地址嗎？

如訂單尚未安排送貨，閣下可提出更改收貨地址申請。本公司將盡力協助，但已安排送貨之訂單可能無法更改。

二、付款相關

Q4：有哪些付款方式？

本公司接受網站上提供的付款方式，閣下可於結帳時選擇合適方式完成付款。

Q5：付款後多久會處理訂單？

訂單確認付款後，本公司會盡快安排處理及後續送貨安排，實際時間視產品及庫存情況而定。

Q6：如果付款失敗怎麼辦？

如付款未能成功，訂單將不會被處理。閣下可重新提交訂單或檢查付款資料後再嘗試付款。

三、送貨相關

Q7：送貨範圍包括哪些地區？

本公司提供香港地區送貨服務，包括住宅及商業地址。如屬特殊或偏遠地區，可能需額外安排或收費。

Q8：送貨需要多久？

送貨時間視產品庫存及物流安排而定。本公司會於訂單確認後與閣下聯絡，安排具體送貨日期。

Q9：可以指定送貨時間嗎？

閣下可提出希望送貨時間，本公司將盡量配合，但實際安排需視物流情況而定。

Q10：送貨是否包括上門安裝？

部分傢私產品提供上門安裝服務，是否包含安裝將於產品或訂單中列明。

Q11：上樓或搬運是否需要額外收費？

如涉及無電梯樓層、特殊搬運或大型傢私，可能會產生額外費用，詳情將於確認訂單時通知。

四、安裝相關

Q12：是否提供傢私安裝服務？

本公司為部分產品提供上門安裝服務，確保產品正確及安全使用。

Q13：安裝服務包括哪些內容？

一般包括基本傢私組裝。電力、水喉或牆身改動等工程不包括在內。

Q14：安裝是否與送貨同日進行？

如情況允許，安裝通常會與送貨同日安排，但仍需視乎實際物流及工人安排。

五、退換貨相關

Q15：可以退貨或換貨嗎？

如符合退換貨政策條件，閣下可於收貨後指定時間內申請退換貨。

Q16：哪些情況不接受退貨？

包括但不限於：

• 已使用或已安裝產品
• 人為損壞
• 訂製產品（非質量問題）
• 超過申請期限

Q17：收到有問題的產品怎麼辦？

請於收貨後盡快聯絡本公司並提供照片，本公司將協助安排更換或其他處理方案。

六、產品相關

Q18：產品圖片與實物會有差異嗎？

由於顯示設備及光線差異，產品顏色或細節可能存在輕微差異，但不影響主要功能及使用。

Q19：傢私需要自行組裝嗎？

部分產品需要自行組裝，亦有提供上門安裝服務的產品，詳情請參閱產品說明。

Q20：可以訂製傢私嗎？

部分產品支持訂製服務，具體可行性及細節需與本公司確認。

七、其他問題

Q21：如何聯絡客戶服務？

閣下可透過網站提供之聯絡方式與本公司聯絡，本公司會於合理時間內回覆。

Q22：是否有實體店？

如網站未特別列明，本公司主要透過線上方式提供產品及服務。

Q23：如何確保交易安全？

本公司致力保障用戶資料安全，並採取合理技術及管理措施保護交易資料。